NRC zoekt ‘medewerker behoud’

WIE STOPT EXODUS VAN NRC-ABONNEES?

Dat de NRC-lezers bij honderden per maand weglopen is een publiek geheim, maar dat het zo erg was? Dit weekeind zag PCM zich genoodzaakt een advertentie in NRC Handelsblad te plaatsen waarin wordt gevraagd om een ‘medewerker behoud’. Belangrijkste taak: het doen stoppen van de exodus van teleurgestelde NRC-lezers. Deze advertentie stond hetzelfde weekeind in de krant als waarop PCM-voorman Theo Bouwman in Buitenhof aankondigde zowel te gaan komen met een gratis krant als met een zondagskrant. Samen met de nieuwe ‘fusiekrant’ (AD + regionalen) levert dat dus drie nieuwe mega-initiatieven op van PCM in een tijd waarin de abonnees van de bestaande kranten massaal afhaken. Een mission impossible, of liever: een dollemansrit. Maakte Bouwman daarom zo’n groggy indruk aan tafel bij Paul Witteman? Er kwam geen zinnig woord over zijn lippen!

Uit de tekst van de advertentie, op pag. 12 van de weekeindkrant: “Bent u de creatieve marketeer die ervoor gaat zorgen dat NRC Handelsblad nog meer tevreden abonnees krijgt, ze behoudt en loyaliteitsprogrammas voor hen bedenkt? Het belangrijkste doel van de functie is het minimaliseren van het aantal opzeggers. Deze behoudwerkzaamheden nemen 60% van de tijd in beslag.” Natuurlijk greep klokkenluideronline direct de telefoon om meer info te krijgen over deze intrigerende functie. Op maandagmorgen bleek dat de onder de advertentie genoemde Direct Marketing Manager R. Appelman afwezig was. Handig! Zijn medewerker Olderink wilde ons echter wel te woord staan. Vraag: Om hoeveel opzeggingen per week gaat het bij NRC? Olderink: “Het is prematuur om nu al te spreken over het aantal opzeggingen.” Waaruit bestaat het werk precies? Moet je mensen die willen opzeggen proberen daarvan te weerhouden en/of binnengekomen opzeggingen proberen terug te draaien? Olderink: “Nee, juist niet. Waar het om gaat is er zorg voor te dragen dat mensen niet gaan opzeggen. Het gaat om het ontwikkelen van manieren om mensen ervan te overtuigen dat ze hun abonnement moeten voortzetten.” Tsja.
Terwijl naar buiten toe de mythe van de succesvolle kwaliteiskrant in stand wordt gehouden, heeft de paniek intern blijkbaar zo hevig toegslagen, dat er zelfs niemand meer is die zo’n ontluisterende advertentie weet tegen te houden. Had man zo’n functionaris niet discreet kunnen werven via een of andere headhunter? NRC Handelsblad is op sterven na dood. Dit is het welverdiende loon voor een krant die zijn lezers bewust manipuleert en bedriegt.

Meer informatie over deze interessante en uitdagende functie is te verkrijgen bij de heer R. Appelman via tel 010-4066087. Hij kan de geinteresseerden wellicht ook vertellen hoeveel opzeggingen er gemiddeld per week binnenkomen

Print Friendly, PDF & Email
Share